我用小白的眼光,發現微信的這些體驗好差
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微信作為國民級應用,對應的分析、討論文章數不勝數。但是之前的文章都是分析發展軌跡、成功路徑或者產品設計的,很少有人從產品的不足進行分析。這篇文章作者@產品小白 從自身角度出發,歷數微信的6個不足,希望能給各位帶來不一樣的解讀。

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“一千個人眼里有一千個哈姆雷特”這句話用在微信上我覺得一點也不為過,微信作為一款偉大的產品,讓人有一種“一千個人眼里有一千種用戶體驗”的感受。

微信的偉大毋庸置疑,從最初的社交軟件慢慢演變為一種生活方式,但是今天我們不談微信多么偉大,談談它那些渣渣細節。

1.閱讀公眾號體驗差

從信息獲取的角度分析

主動獲取信息:小王通過微信搜索關鍵詞,找相關的文章,發現有一篇文章寫的不錯,就想關注,但是立刻跳出關注界面,之前看的文章找不到,只能憑記憶再搜索一遍。

間接獲取信息:小王看到朋友圈有人分享一篇文章,點進去之后發現這篇文章寫的也挺有意思的,也想先關注,也是馬上跳到關注界面,小王之前剛看的文章沒有了,又要回朋友圈找之前瀏覽的文章。

不管是主動獲取信息還是間接獲取信息,兩種途徑用戶體驗都不佳,建議在關注的時候,提醒用戶已關注,不用立刻跳到關注界面,不然打斷了用戶正在閱讀的文章,片碎化的閱讀是用戶最反感的。

2.收藏文章不能置頂,置頂公號體驗差

針對公眾號運營者或愛學習的用戶而言,收藏的文章(案例)非常多,但是沒有及時查看,慢慢累積起來,收藏的文章已經非常之多了,缺少置頂的功能。

談到公眾號可以置頂,這里多扯幾句。微信剛誕生的時候,為了不影響用戶體驗,把公眾號歸入“二級菜單”,并且可以折疊起來,就像朋友圈功能剛上線一樣,在不確定用戶是否接受的情況下, 將朋友圈隱藏在發現菜單下,為的是不影響即時通訊的這主要的功能。

但是在2015年,微信公眾號開始爆發,一些微博大V、知乎大牛、KOL紛紛開通了自己的微信公眾號,誕生了一大批自媒體?,F在微信公眾號和朋友圈已成為微信兩大主流的功能。

置頂公眾號從個人角度,有以下幾個原因。

對于用戶而言:

  1. 篩選信息更加方便,一定程度上提升了閱讀效率
  2. 根據自己的喜好和閱讀習慣,進行公眾號自我管理
  3. 讓用戶有更多的時間做其他事情

對于公眾號運營者而言:

  1. 需要推出更多優質內容(原創內容)
  2. 推出的內容更容易被用戶看到
  3. 增強了運營者之間的為了吸引粉絲的競爭意識

對雙方而言,置頂公眾號增強了用戶和運營者之間的聯系,由之前的弱關系轉化成強鏈接,讓用戶和運營者可以進行更快、更深層次的交流。利用關系紐帶,實現價值變現,真正實現再小的個體,都會擁有自己的品牌。

(以上跑題了)

沒有置頂公眾號這個功能前,用戶也能根據自己的閱讀習慣,并且早已做出對公眾號優或劣的判斷,其次很多情況下用戶一般是首先看了標題才決定是否點擊查看全文的欲望。

另外,置頂公眾號真的有用嗎?既然你置頂一個公眾號,將來很可能會置頂7、8個公眾號,那慢慢的積累起來和不置頂有什么區別呢?我個人很好奇為什么有置頂功能沒有排序功能,因為微信置頂是根據用戶置頂的時間排序的,可能我今天置頂一個公眾號,過一個星期又降到下面,不能讓用戶自己去排序。

實現這個功能,只需要用手指上下移動來排序,這樣更加靈活,豈不是更方便?(當然純屬個人看法)

3.朋友圈廣告越來越多

案例:今年3月份開始,我的朋友圈陸續被一些廣告刷屏,最多的是交友、游戲和汽車廣告,我覺得微信在朋友圈陸續投放廣告是理所應當的,但是發的廣告過于頻繁,差評。

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(3月份收到這條廣告)

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(5月份收到該廣告)

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(5月25再次收到該廣告)

ps:朋友圈收到3次該廣告,該投放商是多有錢

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(廣告很多就不一一截取了)

一條好的廣告,首先是一條對用戶有價值的信息,如果有好的匹配度,好的方式,好的內容,好的創意,好的展現,廣告不僅不會對用戶形成騷擾,相反,還將成為用戶轉化價值和競相傳播的對象。

比如杜蕾斯這種有創意的廣告(當然不會再所有人朋友圈投放),對于學生可以投放一些教育類產品廣告或者年輕時尚的廣告;對于愛車族投放汽車廣告;對于購物狂投放購物廣告;(不是用戶厭惡廣告,只是廣告出現在錯誤的時間,投放給錯誤的用戶而已)

張小龍在微信公開課曾說過”?我們希望微信能做很好的商業化,但是它不是基于騷擾的、基于流量變現的商業化”,但是現實并不完全一樣(或者張小龍說的是對的,但是微信并沒有一直那樣做)。

從3月份開始,到現在朋友圈已經有近10條廣告的,而且大部分都是我不關心的,最無奈的是我身邊的人都沒有,就只有我有,我也點擊不感興趣了,我都不知道微信團隊的數據分析,用戶畫像怎么算的,但是話說回來,畢竟微信用戶基數這么大,而且企業最終還是要盈利的。

4.微信清除緩存不穩定

場景:在同一時刻連續清除緩存,會出現記錄修復失敗的情況,有些圖片不能完整打開,微信奔潰后,之前保存的記錄還在手機里,但是出現點擊進入聊天時候,之前的聊天記錄全沒了。

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(清除緩存都亂碼了)

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(出現這個問題,說明你離丟失記錄不遠了)

案例:我經歷過這個問題,2016年4月7日14時38分,是我微信清除緩存奔潰的時刻,期間嘗試過各種方法,問過好多朋友,上網也看了好多類似問題,也找到微信團隊成員,原本以為找到微信團隊成員能解決一切,但是技術人員說微信記錄崩潰,修復不了,重新卸了再下一個。

2.3個G兩年的微信聊天記錄就沒了,可能有的人會說,手機內存不夠不會換手機嗎,是你自己手機的問題,你要是早換個64G,128G的,不是根本不會發生這種事情嗎?但是,對于任何一款互聯網產品來說,用戶的任何吐槽,都不是用戶的錯,而是產品還有改善的空間。且聊天記錄如此重要,相信微信對于緩存已經開始進行各種優化了。

5.發朋友圈圖片不能調整順序

發朋友圈是最頻繁的一種習慣了,對于愛自拍,愛曬圖,愛分享的用戶,有些分享的圖片本身具有先后順序的特征,在選擇照片之后,照片順序和自己想要發出來效果不一致,但是微信不支持在發朋友圈的同時,調整圖片的順序,只能重新選擇照片,再發一次。

也許你會說,你可以在選擇圖片的時候,按照先后順序打勾,這樣就會按照你想的排序了。但是這不是排序,從用戶體驗上和交互上看,你覺得一張張打勾容易還是用你的手任意滑動排序容易呢?

6.朋友圈評論提醒頻繁

特別反感朋友圈就是點個贊,然后就一發不可收拾,其他人每點一個贊就會收到信息,很多情況下我們是象征性的點贊,而且拿微信運動來說,周圍肯定有一個個給好友點贊的(雖然你當天只走了幾百步)。

點贊和一個人的性格、心理、點贊當天的環境有關,但是微信沒有一個點贊免打擾的功能,對于有相同好友的,達到(30人以上),點贊不用提醒,共同好友少的,可以提醒,既能減少對用戶的干擾,又能讓用戶花更多的時間在其他上面。

雖然微信是熟人社交,用戶有對信息接收的知情權,但是隨著微信的發展,很多使用場景已經慢慢偏移了微信最初的定位了,很多不必要的打擾已經占據了用戶的大量時間。

我轉身向北,偏執于有用的細節我轉身向右,偏執于無用的細節微信,想說愛你不容易。

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