用戶體驗設計中的簡單與復雜
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當大大小小的界面設計案都做過一輪之后,你就會發現,做一臺小小的MP3撥放器,跟搞一臺智能型機器人,過程中會遇到的問題,其實都是很類似的。所謂的簡單與復雜,并不在于案子的規模,而在于你看事情的角度。

我們常常把清澈單純的需求與滿足,想得很復雜;卻又把精致細膩的流程設計,想得太簡單。一旦錯估了簡單與復雜的界線,做了不正確的價值判斷,最后開發項目大多會以失敗收場。相反的,如果押對了方向,開發起來目標明確,使用者的反饋也會超乎預期得好。

 

其實用戶就是想要一把削蘋果的刀,

把使用者的需求想得過度復雜了,最后結果大多是白忙一場

至少我的瑞士軍刀買來后幾乎就只用刀片割割東西,實際上還不如水果刀順手

使用者要的其實很單純,就是快速有效地把基本且重要的事做好

 

“要是你的界面設計復雜的像飛機座艙一樣,那你的設計是出了問題的”

要我說,設計要是真做成這樣,我勸設計師轉行。功能齊全嗎?齊全。一般人能用嗎?不能。

 

?我在做用戶體驗設計的時候,常會聽到以下對話:

「每個使用者想的都不一樣,所以我們最好把所有功能跟選項都加上去,這樣才有辦法滿足不同人的需求」。

每回聽到這樣的意見,我都會試著問自己,這真的是使用者要的東西嗎?我們會不會太高估使用者的能耐了,或者只是在專家的象牙塔里鉆牛角尖?

事實上,經過幾次使用者研究之后,就會發現到,我們自己關起門來想很多的事情,其實大部分的使用者是沒甚么感覺的。我們試著推演出來,那些最極端的使用情境,其實98%以上,也都只會發生在自家的測試間里。

使用者要的其實很單純,就是怎樣快速有效地把基本且重要的事情做好。以MP3播放器為例,就是快速的開機、選歌、快轉倒轉,如此而已。剩下的什么VOR?(Voice?on?Record)、語音學習模式、手動EQ調校、FM預約錄音等,都是廠商自我感覺良好的差異化手段。最后這些所謂的差異化,會化身成一個一個Selling?Point圖示,印在彩盒上,好跟經銷商計算銷售賣點的數量,藉此墊高銷售價格。至于使用者買回去真的會用嗎,鬼才相信。

相反地,對于使用者真正在乎的東西,如MP3播放器的音質、開機速度、界面的流暢程度等,又常常被視為是過于基本,沒人會看得到差異的項目,而被冷落在一旁。我的切身觀察是,任誰都想學Apple,卻很少有廠商肯真正花工夫,去看看并且學學Apple做了什么基本功。最后又因為不確定使用者要什么,只好學別人什么功能都做,以求心安。大多數的產品規劃,都是在比較、妥協、猜疑當中完成,最后要賣給誰,可以賣多少量,誰也說不準。

如果產品規劃上,抓不到使用者基本且重要的需求,那很可能就會做了半天,結果最后都是些自我感覺良好的白工。

界面規劃要考慮到重點項目的所有細膩需求,而且反覆潤飾,止于至善

 

簡單的設計需要精致的細節,復雜的設計需要簡約的美感。

有時候我們把用戶需求搞得太神祕復雜了,相反地,我們又常常把把精致細膩的流程規劃,想得太過簡單。所以,我也常常聽到以下對話:

「計劃已經延期了,拜托,做設計的時候不要把事情復雜化」

「這個設計不是很簡單嗎?把A案子拿來改改就好了,那我今天下午可以拿到改好的UI?flow嗎?」

「這個案子很簡單,應該不會花你們很多時間,我只需要A+B然后拿掉C,一點都不復雜」

這些令人哭笑不得的對話,每天都在辦公室里真實上演。我就曾經遇過,把以五向鍵、數字鍵為主的手機操作流程,直接搬到全熒幕觸控手機上面去的鮮事,最后還規定上半部的觸控熒幕,點選的時候不能有反應。因為這樣操作流程改最少,跟其他手機界面共享程度比較高。我也曾經遇過,把既有的多媒體播放程序,拿來改幾個字,換個背景顏色,加幾個按鍵,就變成HD的影像擷取軟件。因為這樣開發起來最省時,最簡單,最能夠符合time?to?market的急迫性需求。

所謂的簡單化設計,說穿了就是因陋就簡,抄捷徑不顧后果的做法。這或許可以符合項目的一時需求,但是長時間下來,是會付出慘痛代價的。因為有些事情,是永遠不會變簡單的,這些事情要做到好,就得細膩豐富,層次分明,而且注重整體協調性。

 

設計這碗雞湯好不好喝,就看設計師用不用心。

以燉雞湯為例,你可以只拿一只雞腿,也可以拿整只全雞去燉湯,但是不論份量多寡,做法步驟都是一樣的。為了去掉臟血跟雜質,要先用加姜片的滾水快速川燙過;剛川燙過的雞肉要立刻冰鎮,把雞的風味跟鮮度鎖??;中藥材要事先另外煮滾,并且過濾藥渣一次,以維持湯底的清澈;接下來用慢火燉煮,一來把雞肉的化得軟嫩,二來也把其他藥食材的精華都逼出來;最后才放少量鹽巴,而且要邊加邊試…

聽起來很復雜,很繁瑣,對吧。不過如果想要省事,你大可把生雞肉、藥材、鹽巴全都放到鍋里,直接大火快煮。不瞞大家,我曾經偷懶試過,結果實在難喝得要命,整鍋湯全部倒掉。這就是把燉雞湯這件事情想簡單了,忽略掉本質上應有的層次性、細膩性,以及協調性的后果。

閉著眼睛喝雞湯,只要一口,你就知道這個火侯足不足,有沒有用心在處理每一道工序。界面設計也是一樣,從安裝界面開始,到第一個主要的軟件畫面,短短5分鐘內就可以感受到,這個設計是否有設想過你的使用需求,有沒有把每一個細節都反覆潤飾,止于至善。

別把簡單的事情搞復雜了,或是把復雜的事情想簡單了

太多時候,我們一開頭就把簡單的事情復雜化,弄得自己團團轉,完全抓不到方向。然后又在細部設計或執行的時候,把復雜的事情簡單化,不把問題當問題,不認真對待使用者的實際需求。

下次遇到太過復雜,或是太過簡單的推論,記得靜下心來想一想,如果我老婆或是我老爸?(或是除了自己以外,任何適合的假想對象)來用這個界面設計,他們的反應會是怎樣。如果這個界面設計已經有prototype的話,那更好,直接拿給他們試用看看。從他們的喜好或是不耐煩程度,你就會知道,到底是把事情想得太復雜,還是太簡單了。

 

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