讀書筆記:分析產品需求的幾個關鍵詞
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本篇為《破繭成蝶:用戶體驗設計師的成長之路》的讀書筆記之一,此書由網易交互設計師所寫,結合實際工作,皆為血淚經驗之談,極具實操性,推薦閱讀。以下圖片皆來自此書。

產品定位

需求分析是做產品的頭等大事,而需求分析的第一步就是找準產品定位。產品定位實際上就是關于產品的目標、范圍、特征等約束條件,它包括兩方面的內容:產品定義和用戶需求。產品定義主要由產品經理從網站角度考慮,用戶需求主要由設計師從用戶角度考慮。明確了產品定位,也就確定了產品設計的方向,統一了團隊成員對產品的理解,可以避免團隊內很多不必要的爭執。

產品定位中最重要的是主要功能,產品特色和目標用戶

產品定位中最重要的是主要功能,產品特色和目標用戶

產品定義

產品定義就是用一句話概括產品,包括如下三個方面:
使用人群:產品服務于哪類人群。
主要功能:功能范圍的限定。
產品特色:與同類產品相比的競爭優勢。

舉例:一款音樂應用的產品定義。
使用人群:白領
主要功能:播放音樂
產品特色:音質清晰、更新速度快

用戶需求

用戶需求概括起來就是:「誰」在「什么環境下」想要「解決什么問題」。一般可以分解為一個個用戶故事,包括如下三個方面:
目標用戶:目標用戶是在使用人群細分的基礎上得到的,它也在一定程度上影響了使用場景和用戶目標。拆解用戶的時候考慮潛在用戶量和商業價值。
使用場景:用戶使用產品的環境,需要關注不同場景的特點。
用戶目標:用戶在不同場景下期望完成的目標,可從中提取出功能關鍵詞。

舉例:一款音樂應用的用戶需求。
目標用戶:25~35歲,追求潮流、高端音樂品質的白領
主要功能:聽音樂
產品特色:音質佳、更新速度快
使用場景:上班路上/工作學習/睡覺前/運動/休閑放松
用戶目標:需要音質最好/只聽某一個類型的音樂/分享喜歡的歌曲/保存喜歡的歌/想知道某首歌曲的歌名……
關鍵詞:高端、時尚、歌曲種類較多、切換方便、夜間模式、睡眠定時、防震、高音質、無損音樂/提供音樂分類、精選集/分享、制作精選集/收藏、下載/聽歌識曲……

需求來源

用戶需求一般有以下幾個來源:產品上線前一般為用戶調研和競品分析,產品上線后一般為用戶反饋和產品數據。好好利用百度指數,淘寶指數,這也是了解用戶特征的好方法。最理想的情形是產品經理自己即重度用戶,這樣可以從自身出發準確把握用戶需求。

淘寶指數

淘寶指數

篩選需求

收集了一大堆需求后就要開始好好篩選了,這里需要考慮很多因素,包括產品定位,用戶的真實需求,項目資源,商業價值等等。

篩選需求的流程

篩選需求的流程

需求文檔

將需求整理好后需要輸出產品需求文檔,包括但不限于如下幾個部分。

背景描述:為什么要做這個產品/模塊、市場行情、業務目標、產品定位等。
用戶類型和特征:簡單的描述目標用戶情況或現有使用人群的情況。
信息結構:這里可簡單理解為內容或頁面的層級??梢杂稍O計師和產品經理配合完成,也可由產品經理獨立完成,設計師做參考用。
整體業務流程說明:對于涉及操作較多的產品/功能,需要業務流程圖,幫助設計師和項目成員理解具體的業務邏輯。
需求詳細說明:每一條需求的詳細說明。包括但不限于場景說明,UI描述,功能描述,優先級,輸入/前置條件,處理流程,輸出/后置條件。

需求說明舉例

需求說明舉例

用戶研究

和目標用戶打成一片,多和他們溝通,交朋友。將目標用戶特征抽象成具體的人物。用研的一般方式有問卷,訪談,焦點小組等。其實也可以不弄那么高大上,逮住身邊的目標用戶狂問也是不錯的方法。

用戶反饋

學會辨別目標用戶在合理場景下的真實需求,不要被用戶牽著鼻子走。

在瀏覽用戶反饋的時候需要思考如下問題:是否是目標用戶?用戶提出的問題發生在什么場景,是否合乎實際使用情況,是否是普遍情況?是否表達出了真實需求?用戶提出的要求是否符合產品定位?用戶提出的要求實現成本和價值是多少?
經過這樣一輪篩選方能挖掘出符合產品方向的真實用戶需求。

抄襲競品

即便是抄襲競品的功能也不能不假思索地全部抄過來,而要根據產品定位和用戶特征進行有選擇的借鑒。分析競品某功能時可先截取全套競品截圖,繪制相應的流程圖,再根據流程圖倒推競品的用戶需求,看是否符合自家產品的情況。

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