最新的UX挑戰:個性化設計
最新的UX挑戰:個性化設計-移動閱讀二維碼

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當使用設備時,用戶希望有獨特的個人體驗。從地理位置工具,到回應某個聲音或者叫別人名字的語音激活系統,用戶希望擁有一個了解他們喜好的工具。

但是面對可能截然不同的每個用戶,如何設計一個系統或入口?這是今天網頁和移動設計面臨的最大挑戰之一。

什么是個性化?

在數字產品設計中,個性化以多種形式出現。它可以融入廣告、營銷以及網站、游戲、應用程序的體驗中。

簡單來講,個性化是基于用戶特定偏好來匹配內容,無論他們是否輸入內容。個性化由一些事情觸發,比如調整一個網站或應用程序的設置或允許跟蹤用戶的行為。

這兩種類型所引發的個性化日益普及,賦予整個網絡體驗更多的自定義。這幾乎是一個Amazon-style效應,每個注冊用戶的主頁內容來源于自己的欲望、需求和以往的購物歷史記錄。這就是個性化。

個性化無處不在

不知不覺間,個性化已經無處不在,而且會繼續覆蓋更廣的網絡范圍。

雖然個性化最常見的用途是營銷,但你有沒有注意到,似乎所有的廣告都是針對你能購買的實際物品。越來越多的網站也會對你的個人信息進行匹配。不久前,個性化僅存在于游戲中,但現在它幾乎涉及到你所有的在線活動。
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臉譜網是一個為你定制個性化在線廣告的典型例子,你甚至不需要去線下購物,你也可以瀏覽我個人賬號上的圖片。屏幕上有兩個廣告,都是關于我連接的服務,因為我有一個iStock賬戶,同時我車上有SiriusXM電臺(可以實時更新的)。這兩個廣告都是根據我的瀏覽歷史,專門為我定制的。這種有針對性的營銷內容,讓我的社交媒體體驗更為個人化。
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從個性化到科學,Spotify都有。對我而言,它不僅僅是網絡應用商店、播放我喜歡的音樂,同時它也幫助我找到新的歌曲或我可能錯過的與我目前聽的歌相關的藝術家。更甚者,個性化甚至能把你的圖像嵌入到這些推薦中,這樣你就享受一個無比契合你的音樂列表。

個性化設置變量

存在很多影響個性化的變量。 (如果對探究用戶真的感興趣,大部分影響變量你可以通過谷歌分析獲取。)

這些影響因素包括:
?搜索和關鍵字;
?設備類型(臺式機、iOS手機、Android手機);
?廣告點擊;
?數據來源(你怎么來到這個網站?);
?購買歷史與特定零售商;
?位置(尤其是移動和映射);
?網站訪問頻率;
?日期和時間;
?點擊模式和導航歷史;
?顯示用戶偏好;
?人口統計學(年齡、性別等)

當用戶上網時,所有這些因素可以衡量個性化是否產生,以及產生了什么個性化內容 (只需要記住,每一次網上點擊都會留下信息軌跡)

其中一些因素是你已經知道的,并且當你建立一個網站或應用程序時會訪問這些因素變量。這是登錄操作的巨大好處之一(特別是通過社交媒體渠道鏈接登錄),因為創建了數據挖掘路徑。每一個元素被互相關聯,從而幫助創建一個完美獨特的用戶體驗,而用戶甚至可能不會注意到。
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Intercom公司的Paul Adams也許給出了最好的解釋:“未來設計包含2點:個性化和新產品藍圖”。他通過一系列的圖表,展示了用戶和服務如何連接,從而創建特定內容。
許多人低估了目前個性化在網上發展的程度……如果您現在登錄到谷歌,根據你過去的搜索和訪問的網站,你會看到不同于他人的搜索結果。但值得注意的是,即使你沒有登錄(使用緩存),這種情況仍然存在 – Paul Adams

個性化真的重要嗎?

答案是肯定的,個性化真的很重要。

你也許會發現一些不喜歡個性化的人,他們會清除自己訪問過的網站記錄而且拒絕登錄自己的賬號,但這只是一小部分用戶。個性化設計受歡迎的原因很簡單,我們希望一個網站能夠為我們量身定制,知我所需。
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個性化會讓用戶感受到每個人都是獨特的, 同時都是相互關聯的。從這個角度來看,尤其是你沒有感覺到這個網站是為你量身定制時,你會覺得你看到的東西只是與其他人類似而已。這會給用戶營造一種全球化社區的感覺。而且即使用戶意識到這個網站是為他量身定制的,這個社區仍然會存在,原因類似于“為什么一個東西很多人不喜歡,它卻仍然存在?”

個性化設計

所以,如何為你的網站增加一些個性化的感覺?這可能比你想象要容易一些。

用緩存去記錄用戶在網站上想要和喜歡的東西。電商網站很普遍的一個做法就是記錄你購物車里的商品,當你過段時間重新登錄這個網站,你會發現這些商品仍然存儲在你的購物車里,并等待你去付款。

而到了移動時代,可以基于用戶所在地理位置來為用戶創建個性化體驗?;谟脩舻漠斍暗乩砦恢?,應用程序為用戶推薦他感興趣的內容,這樣會給用戶營造更加愉悅怡人的體驗。
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允許用戶創建個人資料,從而帶給用戶更強烈的個性化感受。像Netflix和Amazon這樣的網站會讓用戶提供優化個性化的建議。把優化控制權交給用戶,尤其是當你正在嘗試提升用戶購買轉化率。像Netflix那樣,允許用戶在一個賬戶中創建多個用戶資料,這樣定制內容可以傳達給賬戶中的每一個用戶。

基于用戶屬性和個人資料,為用戶推薦他感興趣的內容,并排除他不關心的信息、通知或推薦。沒有比經常收到一些自己毫不關心的通知提醒更讓人心煩的了,這會嚴重損害個性化體驗。ESPN在這方面做的就很不錯,它會引導用戶快速挑選自己感興趣的球隊和運動,然后用戶只會收到自己感興趣的比賽的通知提醒,而不會收他不關心的比賽通知信息的干擾。

可以在網站中加入郵件等工具,從而與用戶更好的聯系,并給用戶提供更加個性化的體驗。也許你做不到在你的網站里直接稱呼你用戶的名字,而在郵件里這是可以做到的。用這種方式可以給用戶營造一種賓至如歸的個人體驗。
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看一下眼鏡電商網站Zenni,它讓用戶可以在線試戴眼鏡。用戶可以挑選和比較各種不同的眼鏡,并保存自己心儀的,它甚至會替用戶記住之前多次瀏覽和試戴的眼鏡,這個網站整體的用戶體驗是相當個性化的。

結論:

盡管個性化的設計策略也許會讓一些用戶感到不自在,但它對于給用戶創造量身定制的用戶體驗是大有裨益的。也許他們自己并沒有意識到這一點,而這正是他們真正期待的設計。
規劃網站或app時,可以使用上文中提到的一些方法,并考慮如何盡可能為用戶創建更個性化的用戶體驗。也許你沒有像Amazon或者ESPN這樣的大公司的一些技術資源,但仍然可以從一些細節點出發,例如對地理位置和緩存的應用。這對于任何網站而言,在無論多低的預算下,幾乎都是可以做到的。

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