爭奪移動設備端的注意力
爭奪移動設備端的注意力-移動閱讀二維碼

依然記得很多年之前在《讀者》上看到“注意力經濟”這個新名詞時,它帶給我的驚奇和震撼。注意力經濟似乎預示著一個新的時代的到來,從有限的物品時代到無限信息時代。在這個過程中,人的注意力越來越彌足珍貴。人,作為選擇和使用的主體,變得越來越重要。

注意力經濟是產生于特定的互聯網時代的。只有在互聯網時代到來的時候,注意力的重要性才歷史性地被提上了日程。所謂注意力,是指人們關注一個主題,一個事件,一種行為和多種信息的持久尺度。我們可以把人們關注信息和事件等中的接受端提取出來加以量化,這種量化會形成一大筆無形資產,因而就具有價值。因為實物產品需要的只是金錢,理論上只要一個人有無限多的錢,你就有無限的可能去開發他的消費潛力。但是,互聯網產品要的是人的注意和精力去使用,錢可以是無限的,但人的注意力卻是非常有限的。所以,爭奪注意力要比爭奪錢難多了。也就是說,在這個時代,用戶才會真的感覺的自己是上帝,而且可以做不用付錢的上帝。

注意力經濟有著自身獨特的內涵和特征,意力經濟營造了一種新的商業環境和商業關系,它改變了市場的觀念以及市場的價值分配種新的商業模式,使得企業越來越注重客戶以及普通用戶的價值。移動互聯網時代的到來使這個觀念更加深入人心。移動設備因為小巧、便捷、私密而使人們賦予更多的注意力在上面。移動互聯網產品也應該因其特性而應該具備以前互聯網產品所不具備的一些特性,使其在小小的移動設備戰場上取得勝利。

有限注意力——好東東太多啦!

移動互聯網無疑開辟了新的戰場,新的產品具備如何的特征,這些特征是否符合移動設備的典型特點就成了產品是否成功的關鍵。在設計產品的同時嘗試回答一下問題,用戶希望得到什么樣的信息,完整復雜的還是簡單明了的?產品內容的格式符合移動端特點嗎?用戶是在什么環境下使用產品?用戶以什么樣的交互方式去獲取信息內容的?在不斷的回答與取舍中,移動互聯網的才能在有限的注意力中獲得更多目光。

短短時間內,apple、android、blackberry以及symbian的應用商店的商品數量就以百萬計,而且每年、每月、甚至每天每秒都有無數的應用上架,這么多的應用、這么多設計者的idea層出不窮,要用戶去鐘情于一款或者幾款產品是多么難為人的事情。選擇越多,吸引用戶就越難,保持用戶忠誠度就難上加難。我們努力了解用戶的想法、研究用戶的使用習慣、測試用戶對于新產品的使用體驗,我們不但力求誕生得完美,更期待迭代地精彩。我們追求更完美的每一步,只有這樣我們才能使我們的產品更得用戶的青睞。

爭奪注意力——不好用就扔!

實物商品時代,“顧客就是上帝”更多像是個騙局。生產者和商家對于用戶要做的是“忽悠”你去買已經在庫房的產品,一旦你付了錢,對不起,你從上帝的位置上下來吧。從售后到保修再到使用體驗,不知道還有幾個人能感到自己是“上帝”。而作為上帝的你,付血汗錢買一個實物,尤其是價值不菲的實物,你便要嘗試改變自己去適應它。否則,你會因為使用體驗不好用而扔掉再買一個等離子電視或者一臺冰箱或者一個筆記本嗎?誰花那么多錢去買一個IPAD,然后說:“真難用扔了”,難用也得放在家里當裝飾品。但是互聯網時代的到來徹底顛覆了生產者的傲慢,刪除或者卸載一個應用需要多久去抉擇或者要付出多大的成本,尤其是者東東還是免費的時候——當然是:不好用就扔!

因此,人性的交互設計和完美的視覺效果對于吸引移動端用戶就非常重要了。移動端設備與PC設備在產品特點、使用環境和使用原因方面都有非常大的差別。在做移動設備產品時就要非常注意用戶在使用過程中始終如一的“體驗性”。一般用戶在使用移動端設備時都處于獨自一人的狀態下,用戶會有更投入的使用狀態,產品使用戶保持這種狀態的能力就是產品成敗的關鍵了。

維持注意力——欲罷不能的體驗過程!

移動互聯網時代,人們專注在小屏幕上的時間多是碎片化時間,公交上、地鐵上、等待朋友時、晚上睡覺前,手機都是最方便、最快捷的連通工具。在這個碎片化的時間里用戶卻有比較強的目的性。已有文章指出,通常,在移動的情況下,用戶進行訪問是為了達到某一目的,而不是為了閱讀樂趣。用戶訪問的目的性就清晰的顯現出來,盡快讓用戶得到用戶想要就是非常重要的、在涉及到產品設計時,就應該在交互流程方面不斷改進。要讓用戶盡快地達到目的,因為在隨時可能中斷的時間里,用戶可能因為完成困難而隨時放棄應用程序。

俗話說,江山易打難坐。很多時候,維持用戶注意力,形成用戶的使用習慣要難于吸引用戶。有調查顯示,有13%的用戶表示自己因為曾經有過不好的UI體驗而避免再次下載該品牌的其他應用。這就是說,我們的每一個產品應該保持一貫的優秀,才能很好的維持用戶對于品牌的認可度。

傳播注意力——時不時地和朋友分享一下!

傳統時代我們習慣于接受外部鋪天蓋地的宣傳,點對面的宣傳是傳統時代的信息傳播特點。信息爆炸的時代,人們的注意力是有限的。因此,選擇信息的方式就決定了分配注意力的比重。在越來越多外部干擾的情況下,人們反而更依賴與自己所屬群體的選擇方式,同事、朋友、親屬或者興趣小組的分享有效性遠遠高于外部傳播。微博的興起把我們推進了一個“微時代”,點對點的傳播的影響力越來越大。雖然這個轉變的局勢依然不是很確定,但是口碑傳播確實重新變得重要起來。人們對于廣告的反感、對于宣傳的厭惡,使SNS時代的傳播方式更為人們接受何認可。那么在移動設備端,如何讓我們的應用通過這種渠道傳播呢?

移動端的產品設計中應該有更鮮明的標記特征,應該適合于更多渠道的傳播。產品品牌更具有內涵性和故事性,適合于互聯網的傳播。而產品也應該注重利用用戶自身的社會網絡,讓用戶在使用過程中有一定的歸屬感,讓用戶自身的社會網絡去“黏住”用戶,用自身去影響身邊的人。不動聲色地微傳播,讓我們的“產品”多飛一會兒吧。

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