6.1 "令人驚嘆"究竟指什么？
本書一直會提到的“令人驚嘆”究竟是指什么呢？很顯然，這個說法并不是一種可執行的設計概念，它是用戶對于那些獨特而具有吸引力的產品所表達出的具有贊許色彩的反饋。
具體到iOS應用的設計當中，“令人驚嘆”的設計要素主要是指那些給用戶帶來的體驗感受可以達到其心中某個“情感閥值”的表現層元素。這個閥值的高低取決于用戶自身，因此，如果對產品的目標用戶人格缺乏清晰的認知，便難以對這個閥值進行準確地預估與判斷。以下三個方面的因素將決定著產品帶來的體驗感受能否跨越用戶心中的“情感閥值”：
- 符合直覺：設計方案必須能夠引導用戶做出最符合直覺的反應行為。
- 差異化創新特征：設計方案中要有明顯的創新特征，至少要讓用戶感受到某些不同尋常的產品體驗。
- 積極響應：設計方案本身要能以積極的姿態去緩解那些由于差異化所導致的與用戶預期或舊有習慣不符的陌生感。
而“令人驚嘆”的體驗效應以及上述三點推動因素又會受到設計方案自身所具有的一些屬性的影響：
- 界面外觀：也就是設計方案所呈現出來的界面布局結構、渲染方式以及所有相關的靜態視覺組成元素。
- 交互方式：包括人機物理交互、手勢以及其他常規的用戶界面輸入方式。
- 視覺交互效果：包括那些能夠為設計方案賦予生機的動態的界面元素及視覺效果。這些交互效果通常與某些特定的響應行為相關，對設計方案的整體質量也會起到重要的影響作用，甚至包括那些與交互行為沒有直接關聯的臨時狀態。
可以說，如果我們能夠在這其中的某一方面做到出類拔萃，那么產品體驗就完全有可能達到令人驚嘆的程度。其實現實當中有不少這方面的例子。你會發現，某些應用在交互方式和視覺交互效果方面缺乏足夠的創新性與吸引力，但它們的界面外觀卻相當出彩，以至于變相地降低了前兩方面因素在用戶感知當中所造成的負面影響。相反，某些應用也許會采用一種幾乎沒有經過任何修飾加工的最小化設計方案，但在交互方式和視覺交互效果方面卻打造的非常到位，這也同樣會給用戶帶來良好的體驗感知。
當然，僅僅依靠其中某個方面的表現來提升產品整體感知效應的做法是相當有風險的。特別是在iOS當中，這三方面屬性所具有的影響力并不是均等的。漂亮的界面外觀對于多數iOS應用來說幾乎是一個既定命題，用戶已經很難在這方面產生真正具有突破性的體驗感知了。
所以，能夠對產品體驗的提升產生最大推進作用的仍是交互方式及相關的交互響應行為。正像我們在第三章里了解到的，如今的用戶對于那些能夠帶來創新體驗的應用有著強烈的渴望；要在這方面滿足用戶對于差異化的渴求，我們必須在設計階段對產品的交互方式進行更加深入的探索與分析。