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    3.3.3 了解你的用戶

    產品的設計開發走向,在很大程度上取決于你對用戶的認知程度,包括老用戶以及新產品所面向的潛在用戶。對于他們,你了解的越多,就越清楚應該怎樣對用戶體驗策略中的各種細節進行把握。

    在著手進行實際的設計和開發工作之前,做好基礎性的用戶研究是極其必要的。通常,我們可以從定義用戶角色入手,展開這項工作?;谀銓Ξa品的目標用戶在期望與訴求方面的假想,創造一個虛擬的用戶角色,并為他賦予一些基本信息,包括年齡、性別、收入水平、工作職能、家庭情況等。而對于生活習慣、興趣愛好、社交行為等方面的信息,我們定義的越完整,這個角色就越真實,越具有代表性。用戶角色還應該具有動機與目標,在這方面,我們最好通過一些具體的用例將其體現出來。如果覺得這一系列憑空捏造的方式有些困難,那么可以試著從你認識的人身上汲取靈感,將他作為用戶角色的藍本;不必將這個人復制的非常精確,因為你隨時都可以對細節進行潤色和增補,我們的主要目的是創造一個能夠在一些關鍵方面充分代表產品目標用戶的虛擬角色。

    你創建的用戶角色應該能夠準確的代表目標用戶的各方面特征。如果你對這個角色不是很滿意,或是覺得賦予給他的信息還不夠完整,那么你也許需要對他進行一定程度的驗證。驗證的方法有很多,你可以采用一些“非正規”的做法,比如叫上你的團隊成員一起對這個角色進行評估,補充有可能遺漏掉的信息。而在相對正規的驗證方式中,你需要募集一些具有代表性的真實用戶個體,對他們進行調研訪談,并將整個過程記錄下來留作分析。訪談的話題一定要有針對性,通過問答所獲取到的反饋信息應該有助于你對之前創造的用戶角色的準確性進行判斷。很多時候,你會發現,自己確實可以從這些真實用戶身上了解到很多之前未曾留意到的重要信息。

    接下來,我們可以通過已經創建好的用戶角色,對應用的各種需求用例進行建模。將用戶角色放到某些假想的需求情景中,控制他完成一系列的任務;這種方式就像角色扮演游戲,使我們能夠站在目標用戶的角度,對仍處于概念階段的產品進行“實際的”體驗。為了使這項工作更加卓有成效,你要確保用戶角色的思維與行為方式符合你在創建角色的過程中對這個“人”的定義。這并非一件易事,如果對用戶角色沒有全面而充分的了解,你就很難弄清楚怎樣的功能和體驗才是目標用戶所真正需要的。另外,最好將各種假想的需求情景詳細地記錄到文檔中;可以采用敘事短文的形式,也可以通過可視化的方式描繪在故事板上。

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