移情與用戶體驗設計
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個人覺得,“非理性的情緒體驗”,大概應該是一個優秀產品所能給用戶帶來的東西吧~~
每周一更的翻譯,希望小伙伴們喜歡和支持:)

從某種意義上來講,移情(或稱之為同理心,即我們日常所說的“換位思考”)是用戶體驗設計中的基石,遠勝于其他一切。試想如果沒有移情,我們可能對于用戶想要什么或者用戶對我們的產品有什么需求都是盲目而沒有任何線索的。

移情讓我們把自己設身處地地轉換為用戶的身份,從而更好地理解用戶為什么喜歡或者討厭我們的產品。然而這里我們試圖理解的并非是用戶的思維方式,而是用戶的情緒。

情緒能夠說服和塑造用戶的決策,來更好地實現我們的目標或是預期。因此,理解用戶決策背后的行為驅動因素能在極大程度上幫助我們為用戶設計出更好的產品。

不同與設計師的其他技能,用戶體驗設計并非是一個黑白領域,對于他人/用戶的理解也并非是所謂的“一個模糊的過程”。迄今為止,沒有多少其他技能能夠像用戶體驗設計一樣,可以有效地延展至產品流程的所有分支,即從頭腦風暴一直延伸至最終的市場營銷推動。

理解我們的用戶為什么享受我們的產品,以及他們是如何使用它們的,能夠幫助我們更好地打造產品,并獲得更愉悅的用戶體驗。

 

對我來說,體驗設計是一項無形的技能。你可以處于用戶的位置,并且完全理解用戶。

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為什么關注情緒?

情緒在用戶交互行為上發揮著巨大的作用。不妨看看我們周圍的廣告產業——一個建立在情緒之上的龐大產業。

廣告利用了用戶對品牌、產品,甚至是對人的情緒,以及從信任、同情到欲望、嫉妒的一切情緒。

情緒營造品牌

毫無疑問,那些重視用戶體驗的公司通常表現得更好——他們銷售更多的產品,贏得更好的用戶滿意度,同時擁有更好的自我品牌形象。要做到這些,僅僅通過某一次決策或是其他簡單的方法是達不成的。往往是,這些公司花了大量的時間思考他們的想法、產品和決策是如何影響他們的客戶的。

蘋果公司便是一個極好的榜樣。蘋果公司擁有用戶體驗至上的根深蒂固的文化,用移情將自身置于另一個位置,從而為公司自身和終端用戶營造一個更積極的體驗。

使用移情能夠了解為什么用戶喜歡那些包含大量洞察力的東西,但是理解他們如何看待并使用這些東西更為重要??梢哉f,了解我們的用戶和我們的產品之間是如何交互的,能夠讓我們更準確地滿足用戶需求,改進以往的設計,甚至能夠聚焦在這些方面進行市場營銷。因此,使用移情來理解用戶的情緒反應能夠產生大量推動創新創意的信息。

假設,證實假設

通常在用戶體驗設計中,無論我們盡多大的努力,啟發式總是起著不可替代的作用。這僅僅是當我們對某件事有大量經驗時人性所驅動的解決辦法。假設我們曾經設計過100個博客,那么下一個也應該遵循以往的案例模式,對吧?在許多情況下,已經有大量的信息來支持我們的低優先級決策(例如,Green認為“臨界錯誤”消息表現不佳)。然而在某些特殊情況下,當我們的預期結果與實際結果不符時,我們必須著手進行相關的研究、計劃和測試工作。

當我們必須著手開始工作室,分析是一項極為寶貴的工具。對我們網站的結果進行量化和相關分析,有時候能為我們帶來新的信息。甚至有時候,這對于一個特定的品牌、產品,或是在用戶不認可我們普遍接受的理論和預期結果的情境下,也極為有效。
Betty Crocker便是一個極佳的例子:他們發現盡管烘烤一個方形蛋糕的流程更加復雜(需要添加兩個雞蛋,而非雞蛋粉),然而顧客卻更加喜歡方形蛋糕——他們不再為“欺騙”而感到內疚。這一案例也表明了情緒的確會影響用戶對產品的態度。

雖然我們總是能夠找出大量的理由來論證改進產品對于我們的用戶而言是多么的有利,然而有時候我們必須也向我們的上司說明這是一件值得努力的事情。在這種情況下,分析和研究將會發揮作用。若是我們有明確的數據,甚至數據可能能夠預期出正向回報,這些已經足夠影響上司做出決策了。近年來,用戶體驗設計覆蓋了廣泛的領域,并對用戶產生了可量化的影響。即便現在看不出用戶研究的優勢所在,擁有可分析的數據總是一個不錯的選擇,以便于日后當進一步研究需要時進行回顧。

測試,測試,測試

測試一個假設也是非常重要的。在發布產品更新之前先進行一次小樣本用戶測試能夠為我們帶來一些之前沒想到的點子或是在計劃階段沒遇到的狀況。能否在這些所謂的“意外場景”正式出現在我們所有用戶眼前之前找出并修正這些“意外場景”,可能決定了最終我們的產品是徹底的失敗還是巨大的成功。

試想如果Betty Crocker的團隊沒有針對為什么他們的新產品表現糟糕的用戶研究,可能如今我們很多人依舊會認為,方形蛋糕遠遠不如傳統蛋糕。

在某些情境下,我們可能因為某些原因無法實施可用性測試或A / B測試。然而如果可能的話,這些測試值得你去花心思花功夫去做——決定了我們的研究與期望是否匹配結果。

最佳解決方案不意味成功

盡管我們的確付出了最大的努力,然而必須認識到有時候即便是最佳解決方案也可能會失敗。如果用戶對產品更新措手不及,那么之前幾個月的計劃、研究和準備都在瞬間付之流水——但是當發生上述這種情況時,產品迭代可能是最佳的解決方案。

完成一項全面深入的用戶體驗研究并非易事,通常也鮮有在第一次嘗試便成功。就像其他任何設計過程,迭代并基于以往成果逐步形成新產品的方法,往往隨著時間的推移能夠帶來最好的結果。

總結

當我們在產品上開始思考并著手制定一個更加以用戶為中心的體驗時,最終我們會得到一個更高質量的結果以及情緒更為愉悅的用戶群體。

這里我們所說的,“關心用戶”并不僅僅是一個市場營銷術語。對我們而言,這更意味著我們真正去了解用戶需求和期望,同時我們竭盡全力地提供最佳體驗來滿足用戶。

 

原文鏈接:webdesignerdepot
譯文來自:ui.cn?

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