設計師 VS 需求方
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我的博客

@Heidixie還偶爾在設計的小圈子里聽到設計師討論與需求方的關系問題,今日整理evernote,發現過去的一篇小心得,和我現在的建議還是差不多——看來沒怎么成長:),發上來求拍。

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設計師和需求方不順暢的關系,無非三種:

  1. 覺得需求方過多干預自己無發揮余地
  2. 覺得需求方需求不合理,但是自己無法說服他
  3. 覺得需求方需求不合理,但是自己也不會說服他

其實這問題看似小,后果卻嚴重。長期下去,設計師可能會出現兩種不好的結果:

  1. 妥協到底:你想咋整就咋整,你說1就1,我完全不主動思考
  2. 絕對捍衛:把需求方當成對立面,把自己當成專家,一定要表現自己

在我的有限了解里,似乎在阿里巴巴也好,淘寶也好,需求方寧可和設計師吵架也希望是和第二種設計師合作(當然,這只是局限于在這兩種之間選擇的時候)。

其實可以做到第三種設計師,有主見,有主動的想法,更能夠站在需求方的角度去真正把握需求背后的需求,能夠一起探討出最優的解決方案的。

這第三種,難做,我也一直在努力,但是一定是可以的,只要我們偶而從設計師的立場上走出來,走到他面前,真正進行一次需求方面的討論。

這讓我想起來《超整理術》的作者佐藤的一句話:別人總是問我,哪些絕妙的創意我是怎么想出來的,我的回答是,其實我根本不用去想,那些想法其實是客戶的,我之要把他們給引導出來,加以整理與加工。

對于一個經常要接觸許多行業的設計工作室來說,他們對于行業的了解,以及對于行業客戶的了解,即使再深挖需求,再下苦功夫,也不可能有專門從事此行業的客戶了解。如果不與客戶溝通,深入溝通,去抓住事情和需求的本質,除了天賦異秉,貌似也無其他途徑。

所以,難怪有個說法,設計其實絕大部分靠的是溝通,而不是創意。這句話,設計師們不愿意聽。所以我們來聽聽所謂的需求方的說法——

在運營大學里,有一個年輕的內部講師叫丁兆的,他講的課題是《絕對營銷》,有一個精彩的部分,是他跟同學們分享他在淘寶做過的推廣活動,有男裝有女裝,也有機票,談起每張BANNER他都如數家珍,告訴我們他當時選擇用物品,為什么不用模特,為什么有的BANNER上只放一句文案,連物品都不放,為什么BANNER上寫“1折?”而不是“1折起”。其中丁兆還分享了幾點心得:上美女和商品一定有可觀的點擊; 9月份之前設計可以走日韓范,9月份BANNER可以走歐美范(大家想想為什么?)

大家聽他講的時候,真的覺得他是設計師,而不是“需求方”,甚至連BANNER上的陰影都考慮到了,這不就是設計師應該做的工作嗎?我當時也向他提出了質疑。

丁兆是這么回答的:因為做BANNER的,很多都是外包設計師,他覺得質量不可控。但是BANNER的設計質量——使質量最大化,是直接影響了每場活動的成交額,進而影響著整個平臺的全年指標和轉化率的。

可能這些成交額,對于設計師來講,僅僅是一個數字,即使是我看著后臺數據里的首頁點擊分布,BANNER上無論是8萬的日點擊量還是8千,我也不能非常具體地去描述對于整個平臺的影響。但是需求方不但是需求方,而且是責任方,尤其是當客戶付費參加活動時,他們肩負著更加重的責任——來確?;顒又猩碳业男Ч?。

所以我們要記住幾點:

  1. 需求方對于活動的效果,承擔著比我們要重得多的壓力和責任——他們真正會為活動效果負責。
  2. 他們一定想讓效果最好——100個人看到,100個人會點擊,100個人會在活動里購買付款,100個人收到貨物后滿意,這是最完美的,現實中,他們必須要考慮每個環節的漏斗。
  3. 他們一定會被要求在策劃活動的時候,給出活動的目標:針對什么人群,利益點,達到什么樣的目標。

更好的需求方甚至會在活動前做目標人群和營銷策略分析?!绻阕龅幕顒?,需求方沒有告訴你這些,問他,讓他給你說更多。面向高端消費群體的設計語言和中低端的人群的設計語言是截然不同的,告訴他這些信息對于你來說非常重要。

4. 需求方需要控制權,除非他對你已經完全信任:丁兆說,外包去做,他一定會連元素,線框都畫好了,讓設計師嚴格執行,除非他另外給出更好的。但是若一旦他對設計師產生了信任感,那么他會放開限制,畢竟誰都有自己真正該做的活。

5. 最后一句:設計師和需求方圍繞著共同的目標:也即完美的轉化率,基于這個共同目標,設計師和需求方絕對不對立,溝通的基礎是:你可以幫他更好達到目標。

比如設計師要提文案的意見,可能會存在幾種提法:

  • A. 我覺得可能這個文案改成那樣,會讓更多的人去點擊,
  • B. 我覺得這個文案去掉幾個字會更好看
  • C. 我覺得文案去掉這幾個字,視覺上更好表達,同時可以促使更多的人點擊了解更多

若你是需求方,你傾向于聽什么樣的說法? 那么設身處地,去考慮一下以后如何提建議。

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